Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma neoFlete

Última actualización: 10/08/2026

Bienvenido a neoFlete. El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el “Usuario”) y neoFlete (en adelante, “La Plataforma”). Al acceder, registrarse o utilizar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

1. Información General y Titularidad

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y la plataforma tecnológica denominada “neoFlete”. Para todos los efectos legales a los que haya lugar, se informa que la plataforma NeoFlete es de titularidad y está operada por Andre Motta Echeagaray y César Sanvicente González, operando bajo el régimen de personas físicas, con domicilio constituido para oír y recibir notificaciones en Calle García Morales 2706, Colonia Juárez, C.P. 85870, Navojoa, Sonora, México, y con correo electrónico de contacto oficial: n3oflete@gmail.com. En adelante, en este documento se hará referencia a los titulares de la plataforma simplemente como “neoFlete” o “La Plataforma”.

2. Naturaleza del Servicio

NeoFlete opera exclusivamente como un directorio digital e intermediario tecnológico. El objeto de la plataforma es facilitar el contacto entre generadores de carga, empresas o brokers (Clientes) y proveedores de servicios de transporte independientes (Transportistas) mediante la visualización de perfiles y capacidades de flota.

• No somos transportistas ni intermediarios fletadores: neoFlete no es una empresa de transporte, logística, paquetería, ni agencia de fletes. No poseemos vehículos de carga, no empleamos conductores ni gestionamos fletes de forma directa.
• Ausencia de participación comercial en el flete: neoFlete no interviene en la negociación de tarifas de flete, plazos, condiciones de entrega ni en la elaboración de contratos privados entre las partes. La relación contractual por el servicio de transporte se perfecciona fuera de la plataforma.
• Independencia de las partes: Tanto los Transportistas como los Generadores de Carga registrados son profesionales, empresas o particulares independientes que actúan bajo su propio riesgo y responsabilidad.

3. Cuentas, Seguridad y Veracidad de la Información

Para acceder a las funcionalidades de contacto, búsqueda y registro de flota o de empresa, el Usuario deberá crear una cuenta personal mediante la aceptación expresa del presente documento y la confirmación de su registro en la Plataforma.

• Métodos de Registro: El registro podrá realizarse mediante correo electrónico y contraseña o mecanismos de autenticación de terceros como Google Auth.
• Responsabilidad de Cuenta: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se presumirá autorizada por el titular.
• Calidad y Veracidad de los Datos:
  • Transportistas: Se obligan a proporcionar información verídica, actual y comprobable sobre su identidad, datos de contacto (WhatsApp, teléfono, email) y las especificaciones técnicas de su flota (tipo de vehículo, capacidad y rutas de origen/destino).
  • Generadores de Carga / Brokers: Se obligan a proporcionar información verídica sobre su identidad, Razón Social, RFC y datos de contacto, garantizando que el uso del directorio de transportistas es para fines legítimos de consulta y contratación de transporte de carga.
• Actualización: Es obligación del Usuario mantener sus datos actualizados para garantizar la integridad del directorio.

4. Suscripciones, Pagos y Facturación

NeoFlete ofrece planes de suscripción o pago por servicios para Generadores de carga/Brokers y/o Transportistas que deseen acceder a funcionalidades avanzadas, consultas ilimitadas o destacar sus perfiles.

• Procesamiento Seguro de Pagos: Todos los pagos se procesan de manera segura a través de pasarelas de pago de terceros certificadas (como Stripe). Al ingresar un método de pago, el Usuario autoriza a la pasarela a realizar los cobros correspondientes al plan seleccionado.
• Facturación Fiscal (CFDI): En caso de requerir factura, el Generador de carga/Usuario deberá proporcionar sus Datos de Facturación Fiscal. Las facturas se emitirán de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
• Renovación Automática: Salvo que se indique lo contrario en el plan, las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada periodo facturable (mensual o anual) utilizando el método de pago registrado, a menos que el Usuario cancele su suscripción antes de la fecha de renovación.

5. Política de Cancelación y Reembolsos (Refund Policy)

• Política de Cancelación: El Usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento a través del panel de configuración de su cuenta o enviando una solicitud por correo a n3oflete@gmail.com. La cancelación surtirá efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso, manteniendo el acceso a los servicios hasta dicha fecha.
• Política de Reembolsos:
  • Garantía Estándar: Dado que los servicios digitales de acceso a la base de datos y directorio se habilitan de manera inmediata tras la confirmación del pago, los cobros de suscripción no son reembolsables para periodos ya iniciados o transcurridos.
  • Excepciones de Reembolso: Se evaluarán solicitudes de reembolso total o proporcional únicamente en los siguientes casos:
    1. Cobros Duplicados o Errores del Sistema: Si se comprueba un cobro múltiple erróneo atribuible a la pasarela de pago o a La Plataforma.
    2. Falla Prolongada del Servicio: Si La Plataforma experimenta una interrupción total e ininterrumpida del servicio por más de 72 horas consecutivas por causas directamente imputables a NeoFlete.
  • Procedimiento de Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben enviarse a n3oflete@gmail.com dentro de los 5 días hábiles posteriores al cobro. De ser aprobadas, el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un lapso de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de la pasarela (Stripe) y la institución bancaria del Usuario.

6. Deslinde de Responsabilidad y Limitación de Garantías

Dada la naturaleza de intermediación de neoFlete, La Plataforma no garantiza ni se hace responsable por los siguientes conceptos:

• Mercancía y Activos: No respondemos por daños, mermas, pérdidas, robo total o parcial de las mercancías transportadas. La custodia de los bienes es responsabilidad exclusiva del Transportista desde el momento de la recolección.
• Cumplimiento Normativo: neoFlete no verifica ni garantiza el cumplimiento de obligaciones fiscales o administrativas de los Transportistas o Generadores de carga, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, la emisión del Complemento Carta Porte 3.1 o la vigencia de seguros de carga.
• Cumplimiento de Pago y Solvencia: neoFlete no garantiza la solvencia económica de los Generadores de carga ni responde por impagos, retrasos en pagos o disputas comerciales surgidas entre el Generador de carga y el Transportista.
• Siniestros y Retrasos: No asumimos responsabilidad alguna por accidentes viales, fallas mecánicas, demoras por bloqueos carreteros o factores climatológicos que afecten el servicio contratado.
• Legalidad del Cargamento: La verificación de que la mercancía no sea de procedencia ilícita o prohibida recae estrictamente en las partes que contratan.

7. Uso Aceptable, Anti-Scraping y Sanciones

El Usuario se compromete a utilizar neoFlete conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres.

• Prohibición Estricta de Scraping y Cosecha de Datos (Anti-Scraping): Queda estrictamente prohibido utilizar bots, arañas web (crawlers), scripts automatizados o cualquier tecnología para extraer, cosechar (harvesting) o recopilar masivamente datos personales o números telefónicos de los transportistas o usuarios registrados en NeoFlete.
• Prohibición de Uso Comercial Indebido / Spam: La información de contacto obtenida en el directorio debe utilizarse únicamente para la cotización y contratación directa de fletes. Queda prohibido usar dichos datos para envío de spam, telemercadeo ajeno al transporte o comercialización de bases de datos.
• Penalizaciones y Sanciones: El incumplimiento de estas normas faculta a NeoFlete a:
  1. La suspensión o cancelación inmediata y definitiva de la cuenta de Usuario sin derecho a reembolso de suscripción.
  2. El bloqueo de acceso por dirección IP y credenciales.
  3. El ejercicio de las acciones legales, civiles o penales correspondientes por violación a la LFPDPPP y derechos de propiedad intelectual.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en neoFlete, incluyendo pero no limitado a: logotipos, nombres comerciales, diseños, códigos fuente, bases de datos, gráficos e interfaces, es propiedad exclusiva de neoFlete o cuenta con las licencias necesarias para su uso.

• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o comunicación pública de cualquier elemento de propiedad intelectual de La Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de sus titulares.

9. Modificaciones y Cancelación de Servicio

neoFlete se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero.

Contacto Legal y Soporte: Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos, suscripciones o reembolsos, puede contactar a: n3oflete@gmail.com.